Reklamace a odstoupení od kupní smlouvy
Vrácení zboží a reklamace
Vrácení zboží – odstoupení od kupní smlouvy
Jste-li spotřebitelem a nakoupili jste zboží prostřednictvím našeho e-shopu, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví jinak.
Pro dodržení této lhůty postačuje, když nám své rozhodnutí odstoupit od smlouvy odešlete před uplynutím 14denní lhůty. Můžete využít náš vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jeho použití však není povinné.
Odstoupení můžete zaslat elektronicky na:
nebo písemně na adresu:
Alalu s.r.o.
Vřesová 708
742 85 Vřesina
Vrácení zboží
Po odstoupení od smlouvy nám zboží zašlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Přímé náklady spojené s vrácením zboží hradí zákazník.
Zákazník odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Kosmetické a hygienické zboží
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje mimo jiné na zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co zákazník tento obal porušil, pokud jsou splněny podmínky stanovené občanským zákoníkem.
U kosmetických výrobků proto doporučujeme neporušovat ochranné nebo hygienické uzavření výrobku, pokud zvažujete jeho vrácení.
Vrácení peněz
V případě platného odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny peněžní prostředky, které jsme od vás na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na původní dodání zboží, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Pokud jste si při objednávce zvolili dražší způsob dopravy, než byl nejlevnější způsob námi nabízeného dodání, vracíme náklady na původní dopravu pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
Peníze nemusíme vrátit dříve, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
Reklamace
Pokud má zakoupené zboží vadu, můžete u nás uplatnit reklamaci.
Pro rychlejší vyřízení nás kontaktujte na:
Do zprávy doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady a podle možností přiložit fotografie vady. Tím nejsou omezena vaše zákonná práva při uplatnění reklamace.
Reklamaci spotřebitele vyřídíme a budeme vás o jejím vyřízení informovat nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě.
Formulář pro odstoupení od smlouvy