VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

I. Základní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydány v souladu zejména se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Prodávající:

Alalu s.r.o.
IČ: 19715889
Sídlo: Vřesová 708, 742 85 Vřesina
E-mail: info@lucosmetics.cz
Telefon: 736 405 394

(dále jen „prodávající“)

2. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a osoby, která prostřednictvím internetového obchodu uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu (dále jen „kupující“).

3. Je-li kupujícím fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím, je pro účely těchto obchodních podmínek spotřebitelem.

4. Internetový obchod provozuje prodávající na webové stránce www.lucosmetics.cz (dále jen „internetový obchod“).

5. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání obsažená v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

6. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou uzavírány v českém jazyce.

II. Informace o zboží a cenách

1. Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech a ceně jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.

2. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty, je-li prodávající povinen ji účtovat, a případných dalších poplatků, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.

3. Náklady na dopravu, případně další náklady související s objednávkou, jsou kupujícímu sděleny před odesláním závazné objednávky.

4. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány v internetovém obchodě. Tím není vyloučeno uzavření kupní smlouvy za individuálně sjednaných podmínek.

5. Prezentace zboží v internetovém obchodě má informativní charakter. Prodávající si vyhrazuje právo za podmínek stanovených právními předpisy objednávku odmítnout, zejména v případě nedostupnosti zboží nebo zjevné chyby v ceně.

6. Případné slevy z kupní ceny zboží nelze vzájemně kombinovat, není-li u konkrétní nabídky nebo akce uvedeno jinak.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Kupující může objednávat zboží prostřednictvím internetového obchodu, a to prostřednictvím zákaznického účtu, pokud jej má vytvořen, nebo bez registrace, umožňuje-li internetový obchod takový způsob objednávky.

2. Kupující při vytváření objednávky zejména zvolí zboží, jeho množství, způsob dopravy a způsob platby.

3. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a opravit případné chyby.

4. Před odesláním objednávky je kupující informován o celkové ceně objednávky včetně případných nákladů na dopravu a dalších poplatků.

5. Objednávku kupující odešle prostřednictvím příslušného tlačítka v internetovém obchodě. Kupujícímu musí být při odeslání objednávky jednoznačně sděleno, že objednávka zahrnuje povinnost zaplatit.

6. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

7. Po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu na jeho e-mailovou adresu elektronické potvrzení o obdržení objednávky. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky prodávajícím, není-li v objednávkovém procesu výslovně uvedeno jinak.

8. Společně s potvrzením uzavřené smlouvy obdrží kupující obchodní podmínky v textové podobě nebo způsobem umožňujícím jejich uložení a opakované zobrazení.

9. Nemůže-li prodávající některý z požadavků uvedených v objednávce splnit, informuje o tom kupujícího a případně mu zašle pozměněnou nabídku. Kupní smlouva je v takovém případě uzavřena až přijetím této nové nabídky kupujícím.

10. Dojde-li ke zjevné technické chybě při uvedení ceny zboží, zejména je-li uvedená cena na první pohled zcela nepřiměřená obvyklé ceně zboží, je prodávající oprávněn kupujícího o chybě bez zbytečného odkladu informovat a navrhnout uzavření smlouvy za správnou cenu. Nedojde-li k dohodě, může prodávající objednávku zrušit a případně již přijaté peněžní prostředky kupujícímu vrátí.

IV. Zákaznický účet

1. Umožňuje-li internetový obchod registraci, může kupující na základě registrace přistupovat do svého zákaznického účtu a jeho prostřednictvím provádět objednávky.

2. Kupující je při registraci a objednávání zboží povinen uvádět správné, úplné a pravdivé údaje a při jejich změně je aktualizovat.

3. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen přihlašovacími údaji. Kupující je povinen chránit své přístupové údaje před zneužitím.

4. Kupující není oprávněn umožnit využívání svého zákaznického účtu neoprávněným třetím osobám.

5. Prodávající může zákaznický účet zrušit zejména v případě, kdy kupující účet dlouhodobě nevyužívá nebo poruší své povinnosti vyplývající z kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek.

6. Kupující bere na vědomí, že zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby technického vybavení nebo systémů prodávajícího či třetích osob.

V. Platební podmínky a dodání zboží

Platební podmínky

1. Kupující může kupní cenu a případné náklady související s dodáním zboží uhradit způsoby, které jsou aktuálně nabízeny v internetovém obchodě, zejména:

• bezhotovostním převodem na bankovní účet prodávajícího č. 2302927214 / 2010

• IBAN: CZ66 2010 0000 0023 0292 7214

• SWIFT/BIC: FIOBCZPPXXX

• online platbou prostřednictvím platební brány Comgate, je-li tato možnost v internetovém obchodě dostupná.

2. Aktuálně dostupné platební metody jsou kupujícímu zobrazeny během objednávkového procesu.

3. Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit náklady na dopravu a případné další náklady, jejichž výše mu byla sdělena před odesláním objednávky.

4. V případě bezhotovostního převodu je kupní cena splatná ve lhůtě uvedené v pokynech k platbě. Není-li uvedeno jinak, činí tato lhůta 3 dny od uzavření kupní smlouvy.

5. Závazek kupujícího uhradit kupní cenu bezhotovostním převodem je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.

6. Prodávající vystaví kupujícímu doklad o zakoupení zboží, případně daňový doklad, vyžadují-li to právní předpisy. Doklad může být kupujícímu zaslán elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

Dodání zboží

7. Zboží je dodáváno způsobem, který si kupující zvolí z aktuálně dostupných možností dopravy v internetovém obchodě, zejména na adresu určenou kupujícím nebo prostřednictvím zvoleného výdejního místa či boxu.

8. Konkrétní dostupné způsoby dopravy a jejich ceny jsou uvedeny v internetovém obchodě a kupující je vidí před odesláním objednávky.

9. Je-li z důvodů na straně kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno, může být kupující povinen uhradit skutečně vzniklé dodatečné náklady spojené s takovým doručením.

10. Při převzetí zásilky se kupujícímu doporučuje zkontrolovat stav zásilky. Zjistí-li zjevné poškození obalu, je vhodné tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit přepravci. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího vůči prodávajícímu.

11. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme, případně kdy jej převezme jím určená třetí osoba odlišná od dopravce, nestanoví-li právní předpisy jinak.

VI. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

1. Spotřebitel má u smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, nestanoví-li zákon jinak.

2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy běží zejména ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží.

3. Je-li předmětem jedné objednávky více kusů zboží dodávaných samostatně, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu nebo části dodávky, stanoví-li tak právní předpisy.

4. Pro dodržení lhůty postačuje, aby spotřebitel oznámení o odstoupení od smlouvy odeslal prodávajícímu před uplynutím příslušné lhůty.

5. Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jeho použití však není podmínkou platného odstoupení.

6. Odstoupení může spotřebitel zaslat zejména na:

Alalu s.r.o.
Vřesová 708
742 85 Vřesina

nebo elektronicky na e-mail: info@lucosmetics.cz

7. Spotřebitel je povinen odeslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

8. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, nestanoví-li právní předpis nebo dohoda s prodávajícím jinak.

9. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

10. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že jej prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve.

11. Zvolil-li spotřebitel jiný než nejlevnější způsob dodání zboží nabízený prodávajícím, vrátí prodávající spotřebiteli náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

12. Spotřebitel odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

13. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem, zejména u:

• zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,

• zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,

• zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,

• zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel tento obal porušil,

• dalších případů stanovených v § 1837 občanského zákoníku.

14. Pouhé nepřevzetí zásilky samo o sobě nemusí představovat řádné odstoupení od smlouvy. Chce-li spotřebitel využít právo na odstoupení od smlouvy, musí o svém rozhodnutí prodávajícího informovat.

VII. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá požadavkům sjednaným v kupní smlouvě a požadavkům stanoveným právními předpisy.

2. Prodávající zejména odpovídá za to, že zboží:

• odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti,

• je vhodné k účelu, pro který jej spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil,

• je dodáno se sjednaným příslušenstvím a pokyny k použití, pokud jsou potřebné,

• je vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá,

• odpovídá obvyklým vlastnostem a jakosti, které může spotřebitel rozumně očekávat.

3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li zákon pro konkrétní případ jinak.

4. Projeví-li se vada v době jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

5. Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží zejména tehdy, pokud vadu sám způsobil nebo pokud před převzetím věci věděl, že věc má vadu.

6. U zboží prodávaného za nižší cenu nelze reklamovat vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána.

7. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle zákonných podmínek může zvolit opravu věci nebo dodání nové věci bez vady, není-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

8. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

9. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci pouze nevýznamná.

10. Reklamaci může spotřebitel uplatnit u prodávajícího, zejména prostřednictvím kontaktního e-mailu info@lucosmetics.cz, případně na adrese prodávajícího, není-li pro reklamace uvedeno jiné místo v souladu s právními předpisy.

11. Při uplatnění reklamace spotřebitel uvede zejména, jaká vada se na zboží projevila, a sdělí, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje, pokud mu právo volby náleží.

12. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení obsahující zákonem požadované údaje, zejména datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení.

13. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

14. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem v konkrétním případě nedohodnou na delší lhůtě.

15. Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

16. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práv z vadného plnění za podmínek stanovených právními předpisy.

17. Práva z vadného plnění se řídí zejména příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

VIII. Podmínky akce „1+1 – levnější produkt zdarma“

1. Akce „1+1 – levnější produkt zdarma“ platí pouze v období uvedeném u konkrétní akce nebo do vyprodání zásob.

2. Akce se vztahuje pouze na produkty, u kterých je výslovně uvedeno, že jsou do akce zařazeny.

3. Při vložení dvou produktů splňujících podmínky akce do jedné objednávky získá kupující levnější z těchto produktů zdarma, případně bude jeho cena odečtena formou slevy.

4. Mají-li oba produkty stejnou cenu, bude sleva aplikována na jeden z nich.

5. Při nákupu více produktů se sleva uplatní podle mechanismu konkrétní akce zobrazeného v internetovém obchodě.

6. Akci nelze kombinovat s jinými slevovými kódy, akcemi nebo nabídkami, není-li výslovně uvedeno jinak.

7. Při odstoupení od smlouvy nebo vrácení části objednávky se výše vracených peněžních prostředků určí podle částky, kterou kupující za vracené zboží skutečně uhradil, s přihlédnutím k podmínkám akce a zákonným právům spotřebitele.

8. Pokud byl konkrétní produkt poskytnut zcela zdarma a kupující vrací pouze tento produkt, nevzniká mu z titulu jeho vrácení nárok na vrácení kupní ceny, kterou za tento produkt neuhradil.

9. Prodávající může akci ukončit nebo změnit pro budoucí objednávky. Změnou nebo ukončením akce nejsou dotčena práva z již uzavřených kupních smluv.

IX. Doručování

1. Prodávající a kupující mohou vzájemnou komunikaci uskutečňovat elektronicky.

2. Kupující může prodávajícímu doručovat korespondenci zejména na e-mailovou adresu info@lucosmetics.cz.

3. Prodávající může kupujícímu zasílat informace související s objednávkou a kupní smlouvou na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím v objednávce nebo zákaznickém účtu.

X. Ochrana osobních údajů

1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy.

2. Podrobnosti o rozsahu, účelu, právním základu a době zpracování osobních údajů, stejně jako informace o právech subjektů údajů, jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na internetovém obchodě.

3. Zasílání obchodních sdělení probíhá pouze za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy. Příjemce může zasílání obchodních sdělení odmítnout způsobem uvedeným v příslušném obchodním sdělení.

XI. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů vzniklých z kupní smlouvy je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
IČ: 000 20 869
internetová adresa: www.coi.gov.cz

Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné rovněž prostřednictvím systému ADR České obchodní inspekce.

2. Kupující – spotřebitel se může na Českou obchodní inspekci obrátit za podmínek stanovených zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

3. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě příslušného podnikatelského oprávnění. Kontrolu podnikatelské činnosti vykonávají v rozsahu své působnosti příslušné orgány veřejné správy. Česká obchodní inspekce vykonává ve stanoveném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele.

XII. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právních předpisů, jež by se na daný vztah použila bez této volby práva.

2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán kodexem chování, není-li na internetovém obchodě uvedeno jinak.

3. Kupní smlouva včetně příslušných obchodních podmínek je prodávajícím archivována v elektronické podobě po dobu stanovenou právními předpisy a interními pravidly prodávajícího.

4. Prodávající může znění těchto obchodních podmínek přiměřeně měnit nebo doplňovat. Na konkrétní kupní smlouvu se použije znění obchodních podmínek účinné v době jejího uzavření.

5. Změnou obchodních podmínek nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá za účinnosti jejich předchozího znění.

6. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení, pokud právní předpis nestanoví jinak.

7. Nedílnou součástí informací poskytovaných spotřebiteli je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Formulář je dostupný na internetovém obchodě v části věnované reklamacím a odstoupení od kupní smlouvy.

8. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1.1.2026